Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1. Responsable del tratamiento
LABLLD S.A.S., NIT 902078616, domiciliada en Envigado, Antioquia. Correo para ejercer sus derechos: soporte@holaneuo.com.
2. Datos que tratamos y para qué
- De todos los usuarios: correo, teléfono, fecha de nacimiento y datos de la cuenta, para operar la plataforma, confirmar que es mayor de edad, autenticarlo y comunicarnos con usted.
- Número de WhatsApp: para enviarle avisos de campañas, pagos y cuenta por ese canal. Puede desactivar esos avisos en cualquier momento desde Configuración, sin perder el acceso a la plataforma.
- Del Negocio: razón social o nombre, NIT o cédula (o el número de identificación tributaria de su país, si está fuera de Colombia), responsabilidades del RUT cuando aplique, representante legal, país, dirección fiscal y correo de facturación electrónica, para cumplir obligaciones tributarias y de facturación.
- Del Creador: nombre completo, número de identificación, dirección de residencia, RUT si lo tiene, y datos de su cuenta bancaria en Colombia a su nombre (banco, tipo y número de cuenta), para ejecutar los pagos, practicar retenciones y expedir el documento soporte.
- Documentos de identidad: imágenes de la cédula y una selfie, únicamente para verificar que la persona que solicita el pago es la titular de la cuenta de pago. Estas imágenes se eliminan a los 90 días de aprobada la verificación; solo conservamos el nombre verificado y la fecha.
- Cuentas sociales: su nombre de usuario público, el código de verificación que usted pone temporalmente en su biografía para demostrar que la cuenta es suya, y las métricas públicas de las publicaciones de sus campañas. No accedemos a mensajes privados ni a contenido no público.
- Datos de uso: IP, dispositivo y registros de actividad, para seguridad, prevención de fraude y prueba de las aceptaciones contractuales.
3. A quién comunicamos datos
Solo a quienes hacen falta para prestar el servicio, y solo lo necesario:
- Al Negocio de su campaña: su nombre de usuario y la red social del contenido que le entregó. Nunca su cédula, su correo, su dirección, sus datos de pago ni sus otras cuentas sociales.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento y base de datos, pasarela de pagos, envío de correos y lectura de métricas públicas. Actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
Si usted es un Negocio domiciliado fuera de Colombia, sus datos se tratan en Colombia conforme a esta política y a la ley colombiana.
Algunos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos. Contratamos con ellos compromisos de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que exige la ley colombiana.
No vendemos datos personales.
4. Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgó; ser informado del uso que les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Escriba a soporte@holaneuo.com. Respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
5. Conservación
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y después por el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y contables. Las imágenes de documentos de identidad se eliminan a los 90 días de aprobada la verificación, o a los 30 días si fue rechazada. Los videos entregados en una campaña se eliminan 90 días después de cerrada, o 30 días si fueron rechazados.
6. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por usuario, cifrado en tránsito y almacenamiento privado para documentos e identidad. Cada consulta de un documento de identidad por parte de nuestro personal queda registrada con autor y fecha.
7. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no tratamos sus datos de forma deliberada. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos sus datos.
8. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026 y reemplaza la versión 1.0.1. Los cambios se informan en la plataforma; los sustanciales requieren nueva aceptación.