Términos y Condiciones de la Plataforma

Versión 1.1.0 · LABLLD S.A.S., NIT 902078616 · Calle 37 Sur # 43-21, Envigado, Antioquia · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

1. Identificación del operador

La plataforma NEUO es operada por LABLLD S.A.S., sociedad comercial colombiana con NIT 902078616, domiciliada en Envigado, Antioquia. Régimen ordinario, responsable de IVA y agente retenedor. NEUO es una marca comercial de LABLLD S.A.S. Correo de contacto: soporte@holaneuo.com. Dirección de notificaciones judiciales: Calle 37 Sur # 43-21, Envigado, Antioquia.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta usted acepta estos Términos y Condiciones. La aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012.

De cada aceptación conservamos: identificador de su cuenta, fecha y hora, dirección IP, dispositivo, versión del documento aceptado y su huella criptográfica. Esa huella permite demostrar cuál fue el texto exacto que usted aceptó. Le enviamos copia del documento aceptado inmediatamente después.

3. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y las aplicaciones de NEUO.
• Negocio: persona natural o jurídica que publica una campaña y aporta el fondo que la financia.
• Creador: persona natural que produce y publica contenido dentro de una campaña.
• Campaña: convocatoria de un Negocio, con sus instrucciones, su modelo de pago y su fondo. Puede ser abierta, publicada para que cualquier Creador elegible se postule, o por invitación, dirigida a un Creador determinado.
• Modelo de pago: la forma en que se calcula la remuneración. Son cuatro: por video, un monto fijo por cada video aprobado y publicado; por vistas, una tarifa por cada mil vistas verificadas; híbrido, un monto fijo por video más un componente por vistas; e influencer, una remuneración fija por las publicaciones pactadas, para los Creadores que el Negocio elige entre quienes se postulan a la campaña o invita directamente. El modelo se define en cada campaña y consta en su Contrato de Campaña.
• Pago en productos o servicios: bienes o servicios que el Negocio entrega al Creador como parte del pago — una comida, una estadía, productos. Se valora en pesos y consta en el Contrato de Campaña.
• Fondo de campaña: la suma que el Negocio destina a remunerar a los Creadores de esa campaña.
• Vistas verificadas: reproducciones leídas directamente de la red social donde se publicó el contenido, mediante integración técnica. Nunca cifras reportadas por una persona.
• Ganancias acumuladas: la remuneración que el Negocio le debe al Creador por vistas verificadas, que aún no ha sido pagada.
• Solicitud de pago: la petición del Creador para que NEUO ejecute el pago de sus ganancias acumuladas.

4. Naturaleza del servicio

NEUO es un portal de contacto. Pone en relación a Negocios y Creadores para que celebren contratos entre ellos, y además actúa como mandatario con representación del Negocio para recaudar el fondo de campaña y pagar a los Creadores a nombre y por cuenta de ese Negocio.

En consecuencia, y conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011:

• NEUO no es el proveedor del contenido ni el contratante del Creador. El contrato de cada campaña se celebra entre el Negocio y el Creador.
• NEUO identifica a su contraparte cuando usted lo solicite.
• NEUO responde por sus propias obligaciones: operar la plataforma, verificar vistas por medios técnicos, recaudar y pagar conforme al mandato.

5. Elegibilidad y registro

Solo pueden usar la plataforma personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. La fecha de nacimiento se solicita al registrarse. El registro es gratuito y no hay suscripción: NEUO cobra únicamente las comisiones descritas en la cláusula 7.

Negocios pueden registrarse desde Colombia, México, Perú, Chile, Argentina, Ecuador y España. Creadores, por ahora, solo pueden registrarse personas residentes en Colombia, con documento de identidad colombiano y una cuenta bancaria en Colombia a su nombre.

Usted es responsable de la veracidad de los datos que registra y de la seguridad de su contraseña. Los datos tributarios y de pago se solicitan en el momento en que resultan necesarios, no al registrarse.

6. Funcionamiento de las campañas

Hay dos formas de llegar a un contrato, y las dos terminan igual: con las dos partes aceptando el mismo Contrato de Campaña.

Campaña abierta. La publicación de una campaña es una invitación a ofrecer, no una oferta: el Negocio no queda obligado con quien se postule. La secuencia es:

• El Negocio publica la campaña y aporta el fondo.
• El Creador se postula y acepta el Contrato de Campaña. Esa aceptación es una oferta suya, sujeta a que el Negocio lo apruebe. Mientras el Negocio no apruebe, no existe contrato.
• El Negocio aprueba al Creador y acepta el Contrato de Campaña. Con esa segunda aceptación el contrato queda perfeccionado.
• El Creador entrega el contenido, el Negocio lo aprueba y el Creador lo publica en su cuenta. Ningún contenido queda aprobado por el solo paso del tiempo.
• Empieza a correr el plazo en que las vistas cuentan, y las vistas verificadas empiezan a acumularse.

Campaña por invitación. El Negocio invita a un Creador determinado indicando remuneración, cuántos videos y, si lo hay, pago en productos o servicios. Esa invitación sí es una oferta y vence en el plazo que indique. El Creador puede aceptarla, rechazarla, o presentar una sola contraoferta con su propia remuneración y cuántos videos. Si el Negocio acepta la contraoferta, el contrato se perfecciona con esos términos; si la rechaza, la invitación se cierra. Ninguna de las partes puede presentar más de una contraoferta.

La plataforma no negocia por las partes ni sugiere remuneraciones: transporta las ofertas y conserva el registro de cada una. Toda oferta y contraoferta consta de campos estructurados — remuneración, cuántos videos y una nota de hasta 200 caracteres.

Cada campaña abierta tiene un número máximo de Creadores. Cuando se agotan los cupos deja de admitir postulaciones.

7. Precios y comisiones

Todos los valores de la plataforma se expresan y se pagan en pesos colombianos (COP), incluidos los fondos aportados por Negocios de otros países. Los montos en otras monedas que se muestren en el sitio web son solo una referencia.

NEUO cobra dos comisiones, con tratamiento distinto del IVA en cada una.

15% del fondo de campaña, a cargo del Negocio

• Se descuenta del fondo, no se suma. De un fondo de $1.000.000, la comisión es $150.000 — de los cuales $126.050 son comisión y $23.950 IVA — y quedan $850.000 para remunerar a los Creadores. El Negocio paga $1.000.000 exactos.

5% de las ganancias más IVA, a cargo del Creador

• Se calcula y se descuenta en el momento de la solicitud de pago, nunca día por día. Aquí el IVA del 19% se suma sobre la comisión, de modo que el descuento total es del 5,95% de las ganancias acumuladas.
• De $850.000 en ganancias acumuladas: comisión $42.500 más IVA $8.075, total descontado $50.575. Quedan $799.425 antes de retención en la fuente y del 4x1000.

Al Creador se le descuentan además, cuando corresponda:

• Retención en la fuente, que varía según su situación tributaria. NEUO la practica aplicando la calidad de agente retenedor del Negocio mandante, conforme al artículo 1.2.4.11 del Decreto 1625 de 2016, y expide al Negocio la certificación de mandato correspondiente.
• Gravamen a los movimientos financieros (4x1000), cuando la transferencia lo genere.

La plataforma le muestra al Creador una estimación completa de todos los descuentos desde que empieza a acumular, y el desglose definitivo antes de que confirme la solicitud de pago. La retención en la fuente es una estimación hasta el momento del pago, porque depende de datos tributarios que pueden cambiar.

NEUO expide al Creador el documento soporte por sus ganancias brutas, y una factura separada por la comisión del 5%. El Creador no necesita RUT: basta su cédula. Las comisiones cobradas al Negocio se facturan electrónicamente al recaudar el fondo. Al Negocio domiciliado fuera de Colombia, LABLLD S.A.S. le expide factura electrónica colombiana; su tratamiento en el país del Negocio corresponde a este y a su asesor tributario.

8. Ganancias y solicitudes de pago

Lo que cambia entre modelos es cuándo nace el derecho al pago:

• Por video. El derecho al pago nace completo cuando el Negocio aprueba el contenido, el Creador lo publica y NEUO verifica la publicación en la red. No depende de las vistas que obtenga. Las vistas se leen igual, pero solo para reportar.
• Por vistas. La remuneración se acumula día a día, según la tarifa por mil vistas verificadas, con el máximo por publicación que fije la campaña y sujeta al fondo disponible. Si el fondo se agota, deja de acumularse y se informa a las partes.
• Híbrido. El monto fijo nace como en el modelo por video; el componente por vistas se acumula día a día, igual que en el modelo por vistas, hasta el máximo total pactado.
• Influencer. El derecho al pago nace en los términos de la campaña o invitación aceptada: por cada publicación pactada, una vez el Negocio la aprueba, el Creador la publica y NEUO verifica la publicación en la red.

Cuando parte de la remuneración es pago en productos o servicios, su valor en pesos consta en el Contrato de Campaña y se declara para efectos tributarios. La comisión del 5% y las retenciones se calculan únicamente sobre la parte pagada en dinero.

Ningún contenido se paga sin la aprobación expresa del Negocio. No existe aprobación automática por vencimiento de plazos. El Negocio puede aprobar el contenido, pedir cambios o retenerlo indicando el motivo por escrito; un contenido retenido puede aprobarse después en cualquier momento.

En pago por vistas no hay plazo de permanencia ni ventana de vistas: el Creador gana por cada vista verificada mientras la campaña esté abierta, así se borre el contenido después — solo deja de sumar vistas nuevas, lo ya verificado se paga igual. En los modelos por video, híbrido e influencer no hay fecha de entrega ni plazo para publicar, salvo que la campaña o invitación indique otro: la campaña sigue abierta hasta que el Negocio la cierra, y el contenido publicado debe mantenerse mínimo 60 días desde su publicación.

Las vistas se leen por medios técnicos directamente de la red social. Ningún Creador, Negocio o empleado de NEUO puede escribir una cifra de vistas a mano, y no se aceptan capturas de pantalla como prueba. Si una lectura falla, las ganancias acumuladas hasta ese momento se conservan intactas y se suspende la acumulación de nuevas vistas hasta poder volver a leer.

Al alcanzar $50.000 en ganancias acumuladas, el Creador puede presentar una solicitud de pago. La solicitud es una petición, no una ejecución: NEUO la concilia y luego ejecuta la transferencia. Los pagos se hacen únicamente a una cuenta bancaria en Colombia a nombre del Creador; no se paga a cuentas de terceros.

NEUO paga dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que los datos de pago e identificación estén completos y verificados.

Solo puede retenerse un pago más allá de ese plazo por una de estas causas, que se le informarán por escrito:

• Indicios de vistas artificiales o interacción no auténtica.
• Contenido retirado antes de cumplir la permanencia mínima pactada.
• Datos de pago o de identificación incompletos o no verificados.
• Controversia pendiente con el Negocio sobre si se publicaron los videos acordados.

Esta lista es cerrada. No existen otras causales.

9. Fondos de campaña bajo mandato

El Negocio otorga a NEUO, mediante estos Términos y mediante el Contrato de Campaña de cada campaña, mandato con representación para recaudar el fondo y pagar a los Creadores a nombre y por cuenta del Negocio.

Reglas del mandato:

• Cada fondo queda destinado exclusivamente a remunerar a los Creadores de la campaña para la cual fue aportado. NEUO no lo administra libremente, no lo invierte y no lo destina a otro fin.
• Los fondos no generan intereses ni rendimiento alguno a favor de nadie.
• Los fondos se reciben en una cuenta de recaudo separada y se registran contablemente como recaudos a favor de terceros. No son ingresos de LABLLD S.A.S. El único ingreso de LABLLD son sus comisiones.
• El saldo que el Negocio no haya comprometido en una campaña activa, y los remanentes de una campaña cerrada, quedan disponibles en su saldo para próximas campañas. El Negocio puede pedir su devolución en cualquier momento; NEUO la ejecuta dentro de los 3 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago de origen, nunca a un tercero y nunca en efectivo. El fondo ya comprometido con Creadores aprobados de una campaña activa no se devuelve mientras esa campaña siga vigente.
• El fondo se consume a medida que nace el derecho al pago de cada Creador — por vistas verificadas, por publicación aprobada, o por ambas según el modelo — y la campaña se cierra al agotarse. El Negocio puede consultar en todo momento cuánto se ha consumido y cuánto queda.

10. Obligaciones del Negocio

• Aportar el fondo antes de que la campaña quede activa.
• Entregar instrucciones claras y no exigir después nada que no esté en ellas.
• Revisar el contenido que recibe. Si pide cambios o lo retiene, debe indicar el motivo por escrito. Mientras no lo apruebe, el contenido no se paga.
• Mantener sus datos tributarios y de facturación actualizados.
• No usar el contenido fuera de los canales, el territorio y el plazo pactados en el Contrato de Campaña.

11. Obligaciones del Creador

• Producir contenido original que cumpla las instrucciones.
• Revelar de forma clara y visible que el contenido es pagado o patrocinado, en el propio contenido y no solo en la descripción. Es una obligación legal frente al consumidor, no una recomendación. El incumplimiento puede dar lugar a sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Publicar desde la cuenta social que verificó en la plataforma, y no desde otra.
• Mantener el contenido publicado durante la permanencia mínima pactada.
• Garantizar que tiene los derechos sobre todo lo que incorpore: música, imágenes, marcas y personas identificables.
• No inflar métricas por ningún medio.
• Publicar al menos un (1) video por campaña a la que se una. Unirse a una campaña y no publicar nada dentro del plazo para publicar es un incumplimiento: libera el cupo, cancela la participación y puede dar lugar a suspensión si se repite. Cada campaña puede exigir más de un video, pero nunca menos de uno.

12. Propiedad intelectual

El Creador es el autor de su contenido. Mediante el Contrato de Campaña cede al Negocio los derechos patrimoniales sobre el contenido producido para esa campaña, en los canales, el territorio y por el plazo que ese contrato indique. En el modelo por video, la cesión comprende el uso orgánico y en anuncios pagados, en cualquier medio digital y en cualquier país, por el término máximo permitido por la ley, e incluye la autorización para usar la imagen y la voz del Creador tal como aparecen en el contenido.

Los derechos morales de autor son irrenunciables e intransferibles conforme a la Ley 23 de 1982. Ninguna cláusula de estos documentos puede interpretarse como una renuncia a ellos. El contenido no pasa a ser propiedad de NEUO ni del Negocio en el sentido absoluto que usan algunos contratos extranjeros.

NEUO recibe únicamente una licencia para mostrar el contenido dentro de la plataforma y para promocionar sus servicios, sin exclusividad y sin derecho a sublicenciarlo a terceros.

13. Pauta pagada sobre el contenido

Si el Negocio quiere poner pauta pagada sobre el contenido de un Creador, debe hacerlo a través de NEUO y conforme a lo pactado en el Contrato de Campaña. Promocionar el contenido por fuera de la plataforma requiere autorización expresa del Creador.

14. No elusión de la plataforma

Durante 12 meses contados desde el último contacto ocurrido a través de NEUO, ni el Negocio ni el Creador pueden contratarse directamente por fuera de la plataforma para trabajos del mismo tipo, con el efecto de eludir las comisiones.

El incumplimiento da lugar a una cláusula penal equivalente al 30% del valor del trabajo contratado por fuera de la plataforma, con un mínimo de $1.000.000, sin perjuicio de los perjuicios adicionales que se demuestren.

15. Conducta prohibida y fraude

Está prohibido: generar vistas o interacciones artificiales por cualquier medio; usar cuentas que no sean propias; publicar contenido que infrinja derechos de terceros; suplantar a otra persona; y usar la plataforma para actividades ilícitas.

NEUO revisa los crecimientos de vistas que se apartan del comportamiento normal y puede suspender la acumulación mientras verifica. Toda decisión de este tipo queda registrada con su motivo y se le informa al afectado.

16. Suspensión y terminación

Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera. NEUO puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, previo aviso, salvo cuando haya indicios de fraude o una obligación legal que exija actuar de inmediato.

El cierre de una cuenta no extingue las ganancias ya acumuladas por vistas verificadas ni las obligaciones de pago pendientes. Las campañas en curso se liquidan conforme a lo pactado.

17. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos. LABLLD S.A.S. es el responsable del tratamiento.

18. Garantías y limitación de responsabilidad

NEUO responde por operar la plataforma con diligencia, por verificar las vistas mediante los medios técnicos descritos, y por recaudar y pagar conforme al mandato recibido.

NEUO no garantiza resultados comerciales de una campaña, ni el desempeño de un contenido, ni la disponibilidad permanente de las redes sociales de terceros de las cuales depende la lectura de vistas. Si una red social cambia o restringe su funcionamiento, NEUO lo informará y ajustará el método de verificación.

Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce de manera irrenunciable a los consumidores.

19. Indemnidad

Quien incumpla sus obligaciones responderá frente a la otra parte y frente a LABLLD S.A.S. por los perjuicios que cause. En particular, el Creador responde por reclamaciones derivadas del contenido que produjo, y el Negocio por el uso que haga del contenido por fuera de lo pactado.

20. Modificaciones

NEUO puede modificar estos Términos. El tratamiento depende del tipo de cambio:

• Cambio sustancial — comisiones, condiciones de pago, propiedad intelectual o jurisdicción: se le pedirá aceptar la nueva versión al ingresar, y no podrá iniciar nueva actividad hasta aceptarla.
• Cambio no sustancial: se le avisará en la plataforma con 15 días de antelación. El uso continuado equivale a aceptación.
• Las campañas en curso se rigen por la versión vigente cuando iniciaron. Ningún cambio de comisiones se aplica retroactivamente.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces colombianos competentes o, en asuntos de protección al consumidor, a la Superintendencia de Industria y Comercio.

No se pacta arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas.

22. Disposiciones generales

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Contrato de Campaña de cada campaña, constituyen el acuerdo completo entre usted y LABLLD S.A.S. Las comunicaciones se harán al correo registrado en su cuenta.